{"id":72,"date":"2026-07-30T15:00:14","date_gmt":"2026-07-30T13:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/annemariefaber.nl\/index.php\/gtbv-nederlandse-spoorwegen\/"},"modified":"2026-08-04T10:58:32","modified_gmt":"2026-08-04T08:58:32","slug":"gtbv-nederlandse-spoorwegen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/annemariefaber.nl\/index.php\/gtbv-nederlandse-spoorwegen\/","title":{"rendered":"GTBV (Nederlandse Spoorwegen)"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/span>
\n
\n
\n

GTBV: in twee weken van vastgelopen redesign naar een werkbare oplossing<\/h2>\n\n\n\n

Voor de NS werkte ik twee weken aan de applicatie voor Geld Terug bij Vertraging (GTBV). Mijn opdracht was om een interface te herontwerpen die tijdens gebruikerstesten niet goed bleek te werken. Door beter aan te sluiten op de verwachtingen van medewerkers kon in korte tijd een veel duidelijkere en gebruiksvriendelijkere oplossing worden gerealiseerd. (beeld: NS)<\/p>\n\n\n\n

\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

De opdracht (2 weken)<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

De applicatie Geld Terug bij Vertraging ondersteunt klantenservicemedewerkers van de NS bij het beoordelen van GTBV-verzoeken. Als onderdeel van een technische migratie werd een bestaande SAP-interface \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n overgezet naar een nieuwe Mendix-applicatie binnen Salesforce. Tijdens eerdere gebruikerstesten bleek dat de nieuwe interface voor veel verwarring zorgde. De interface suggereerde dat gebruikers keuzes konden maken die technisch helemaal niet mogelijk waren.<\/p>\n\n\n\n

Mijn opdracht: verbeter binnen twee weken de gebruikerservaring van de interface, zodat medewerkers aanvragen sneller en met meer vertrouwen konden afhandelen.<\/p>\n\n\n\n

Mijn UX-aanpak<\/h2>\n\n\n\n