{"id":73,"date":"2026-07-30T15:00:24","date_gmt":"2026-07-30T13:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/annemariefaber.nl\/index.php\/dealerportaal-qwic-e-bikes\/"},"modified":"2026-08-04T10:59:45","modified_gmt":"2026-08-04T08:59:45","slug":"dealerportaal-qwic-e-bikes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/annemariefaber.nl\/index.php\/dealerportaal-qwic-e-bikes\/","title":{"rendered":"Dealerportaal (QWIC E-bikes)"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/span>
\n
\n
\n

QWIC: De werkplaats liet zien dat een goed proces net zo belangrijk is als een goede interface.<\/h2>\n\n\n\n

Voor QWIC E-bikes werkte ik bijna drie maanden aan het B2B-dealerportal voor fietsendealers. Mijn opdracht was om de interface voor het retourproces van onderdelen te verbeteren. Tot ik in de werkplaats van dealers ontdekte dat het grootste probleem niet in de interface zat, maar in het retourproces zelf. (beeld: QWIC)<\/p>\n\n\n\n

\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

De opdracht (11 weken)<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

Het dealerportaal van QWIC wordt gebruikt door fietsenwinkels om onderdelen te bestellen, garantieaanvragen in te dienen en defecte onderdelen te retourneren. Het retourproces werd door veel dealers als omslachtig ervaren. Tijdens gesprekken gaven sommige dealers zelfs aan dat de afhandeling van retouren meespeelde in hun keuze om minder QWIC-fietsen te verkopen. Dat maakte duidelijk dat dit niet alleen een interfaceprobleem was, maar ook een commercieel risico voor de scale-up.<\/p>\n\n\n\n

Mijn opdracht: verbeter de gebruikerservaring van het retourproces in het dealerportaal.<\/p>\n\n\n\n

Mijn UX-aanpak<\/h2>\n\n\n\n