NOVA: een heldere redesignstatie voor een complexe applicatie
Voor de NS werkte ik tien weken aan NOVA, een bedrijfskritische Mendix-applicatie voor het verwerken van wijzigingen in de dienstregeling. Mijn opdracht was om de gebruiksvriendelijkheid van de applicatie te onderzoeken en te adviseren welke vervolgstappen nodig waren om NOVA de komende jaren toekomstbestendig te maken. Tijdens het onderzoek ontdekte ik dat het probleem dieper zat dan de interface. (beeld: NS)
De opdracht
In de Mendix-applicatie NOVA worden wijzigingen voor de dienstregelingen bijgehouden. Denk aan een weekend met werkzaamheden bij Rotterdam, in de zomer meer treinen naar het strand, of langere treinen naar Bijlmer ArenA voor een concert. NOVA wordt door veel verschillende afdelingen gebruikt, waarbij gebruikers niet goed van elkaar weten wat ze doen. Door wisselingen in het ontwikkelteam en stilgevallen ontwikkeling was er geen volledig beeld meer van hoe de applicatie precies werkte.
Mijn opdracht: onderzoek de gebruiksvriendelijkheid en bepaal welke investering het meest zinvol is: kleine verbeteringen, een grote aanpassing, of volledige herbouw.
Mijn UX-aanpak
- Begrijpen
- Gebruikersinterviews
- Contextual inquiry (meelopen)
- Vragenlijst onder alle gebruikers
- Analyseren
- Expert review
- Workshop met key users
- Adviseren
- Lijst met geprioriteerde pijnpunten
- Advies over scope van het redesign
- Conceptflow
💡Het inzicht
Gebruikers gaven aan geen overzicht te hebben in de applicatie en moeite te hebben met het terugvinden van informatie. Dit leek te wijzen op een relatief oppervlakkig probleem met de zoekfunctie en navigatie. Maar tijdens het meelopen met gebruikers viel me op dat ze vaak op de verkeerde plek naar informatie zochten. Twee objecten die voor gebruikers heel nauw met elkaar verbonden zijn, waren in de applicatie twee aparte dingen die nauwelijks aan elkaar gekoppeld waren. Daardoor verschoof de oplossing van “de zoekfunctie verbeteren” naar “het informatiemodel aan laten sluiten bij de gebruikers”.
De oplossing
- Het informatiemodel vereenvoudigen
- Dagstartissues en kaders samengebracht in één conceptflow.
- Werkwijze van gebruikers beter ondersteunen
- Toetsuitkomsten formaliseren en ondersteuning tijdens uitvoeren
- Meer overzicht creëren
- Overzichtspagina’s opnieuw inrichten zodat gebruikers sneller de juiste informatie kunnen vinden.
- UX borgen in het team
- Het team betrekken bij onderzoek, ontwerpkeuzes toelichten en UX structureel onderdeel maken van het ontwikkelproces.
Ook een complex UX-vraagstuk?
Of het nu gaat om een redesign, een onderzoekstraject of een expert review: ik denk graag mee.
Annemarie Faber 